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東京醫薬専門學校 サービスマインド研修 ~感動するサービスとは?~

2017.07.07

〈各學校の新著情報〉 東京醫薬専門學校

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サービスのプロから學ぶ「サービスマインド」

 6月28日(水)東京醫薬専門學校 醫療秘書科1年生?醫療事務科の學生が、サービスマインド研修を実施しました。醫療職=サービス業という視點を持ち、サービスのプロから「サービスマインド」を學ぶことを目的としています。
 午前中は東京ベイ舞浜ホテルクラブリゾートにて、サンルートプラザ東京 伊藤能孝様よりご講演をいただきました。伊藤様のこれまでの経験をもとに、エピソードを交えながら感動を與えたサービスをお話いただきました。

 午後からはテーマパークに行き、チームに分かれ、もうひとつの目標である「仲間と協力し、楽しみながら課題に取り組む」ということを実踐しながら活動しました。おそろいのグッズを揃えて、午前中の講義を思い出しながら、素敵なサービスが感じられる場所や場面を探し寫真撮影。仲間とテーマパークの様々なサービスに觸れ、笑顔が溢れる寫真が続々と屆きました!
 課題に取り組みながらも、クラスメイトとの楽しい思い出がまた一つできました。

 今回の研修ではサービスのあり方を考えるだけではなく、マニュアルにはないことにも提案型で仕事をしていくことの大切さを學び、自分達にもできるサービスを考えるきっかけとなりました。これからスタートする実習でも、サービスマインドを発揮して頑張ってきてほしいと思います。

東京醫薬専門學校 醫療秘書科?醫療事務科 大島 綾香

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